O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido no prazo de até 12 (doze) horas após a confirmação da compra, desde que o pedido ainda não tenha sido preparado para envio.
Dentro desse prazo e condição, o cancelamento será realizado sem qualquer custo, com o respectivo reembolso integral dos valores pagos.
Após o início do processamento logístico, o cancelamento poderá não ser mais possível, aplicando-se, nesse caso, as condições de envio e o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte por meio dos canais oficiais o mais breve possível.
Após a postagem do pedido, não será possível realizar o cancelamento imediato, tendo em vista o início do processo logístico e envio internacional.
Procedimento em caso de cancelamento após envio:
Nos casos de arrependimento ou escolha incorreta, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Atenção:
Em situações de recusa do pedido no ato da entrega ou não pagamento de eventual taxa alfandegária sem contato prévio com a loja, o produto poderá ser retido ou não retornar ao remetente.
Nesses casos, a Universo dos Mantos realizará a análise individual da situação, podendo o reembolso estar sujeito à dedução de custos operacionais, logísticos e eventuais perdas, conforme cada caso e nos limites da legislação vigente.
Pedidos de camisas com personalização (nome e/ou número) são considerados produtos confeccionados sob medida, de acordo com as especificações do cliente.
Dessa forma, após o início do processo de personalização, não será possível o cancelamento por arrependimento ou troca por escolha incorreta, tendo em vista a natureza personalizada do produto, que inviabiliza sua revenda.
Ressalta-se que, em casos de defeito de fabricação, erro no pedido ou divergência com o que foi solicitado, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Dica: Antes de finalizar a compra de um produto personalizado, revise atentamente todas as informações inseridas (nome, número e modelo), garantindo que estejam corretas.
Os reembolsos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Os prazos podem variar de acordo com as políticas das instituições financeiras envolvidas.
Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte, entre em contato com nosso WhatsApp oficial. Nossa equipe está preparada para oferecer um atendimento com agilidade, clareza e respeito, garantindo a melhor experiência possível ao cliente.
Nossa política foi desenvolvida com o objetivo de proporcionar uma experiência justa, segura e transparente, em conformidade com as normas legais aplicáveis.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos e condições descritos nesta política.
Agradecemos por confiar na Universo dos Mantos, a loja que veste sua paixão com qualidade, confiança e seriedade.
