Trocas e Devoluções

Condições para Troca ou Devolução

A nossa prioridade na Universo dos Mantos é a transparência e a sua total satisfação. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura e confiável.

Quando é possível solicitar troca ou devolução:

  • Produto com defeito de fabricação (visível ou funcional);
  • Produto recebido com erro de envio (modelo, cor ou tamanho diferente do solicitado);

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Itens Não Elegíveis para Troca

Devido à natureza dos nossos produtos e ao processo logístico envolvido, algumas condições não se aplicam à troca ou devolução.

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Erros na escolha do tamanho, uma vez que disponibilizamos tabela de medidas detalhada em todas as páginas de produto para auxiliar na escolha;
  • Produtos personalizados (com nome, número ou patches), após o início do processo de personalização, considerando sua natureza exclusiva e impossibilidade de revenda;
  • Produtos que apresentem indícios de uso, danos por mau uso, lavagem inadequada ou alterações realizadas pelo cliente;
  • Produtos sem embalagem original ou com etiquetas removidas, quando comprometerem a possibilidade de revenda do item.

Trocas por Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte enviando fotos e/ou vídeos que comprovem o problema, para análise.

Após a verificação e constatação do defeito, a Universo dos Mantos realizará a troca por um produto novo e idêntico, sem custos adicionais ao cliente.

Caso não seja possível a substituição pelo mesmo produto, o cliente poderá optar por:

  • Receber um produto equivalente; ou
  • Solicitar o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução

O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.

Como solicitar a troca:

Entre em contato com nosso atendimento oficial via WhatsApp ou E-mail e informe:

Número do pedido;

Motivo da solicitação;

Fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

Nossa equipe analisará o caso e retornará com uma solução em até 7 dias úteis.

Nosso compromisso é com a qualidade, respeito e transparência. Sabemos que imprevistos acontecem e estamos sempre prontos para ajudar.

Ao finalizar a compra em nosso site, você concorda com todos os termos aqui descritos e aceita integralmente nossa política de trocas e devoluções.