Política de Envio e Tributação Alfandegária

Política de Envio

Envio e Prazo de Postagem:
O prazo para processamento e envio dos pedidos é de 3 (três) a 10 (dez) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Em situações específicas, o prazo de envio poderá ser estendido para até 15 (quinze) dias úteis, especialmente nos seguintes casos:

  • Produtos em pré-venda;
  • Alterações de modelo solicitadas pelo cliente;
  • Produtos personalizados.

Nesses casos, o prazo adicional é necessário para garantir a correta preparação e qualidade dos itens.

Prazo de Entrega
Após a postagem, os prazos estimados de entrega são:

  • Regiões Sudeste e Sul: de 12 a 16 dias úteis;
  • Região Nordeste: de 15 a 22 dias úteis;
  • Região Norte: de 15 a 30 dias úteis.

⚠️ Importante: O prazo de entrega passa a contar somente após a postagem do pedido.

Condições Gerais
Os prazos informados são estimativas e poderão sofrer variações em decorrência de fatores externos, tais como:

  • Atrasos logísticos;
  • Greves;
  • Períodos de alta demanda nos Correios ou transportadoras;
  • Recessos ou eventos sazonais.

Tais situações fogem ao controle da Universo dos Mantos, podendo ocasionar eventuais prorrogações nos prazos de entrega.

Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

Rastreamento do Pedido

O cliente receberá o código de rastreio por meio do e-mail e/ou WhatsApp dentro do prazo de envio informado. Com esse código, será possível acompanhar o pedido em todas as etapas, desde a origem até a entrega final.

As entregas são realizadas pelos Correios. Em casos de ausência no momento da entrega ou restrições operacionais, o pedido poderá ser direcionado para retirada na agência mais próxima, conforme orientação da transportadora.

A Universo dos Mantos compromete-se a prestar todo o suporte necessário para o acompanhamento e recebimento do pedido. No entanto, o cliente é responsável por acompanhar o rastreamento e garantir a retirada do produto quando indicado, especialmente em casos de endereço incorreto, incompleto ou ausência no local de entrega.

Taxação Alfandegária

Por se tratar de envio internacional, poderá ocorrer a cobrança de taxa alfandegária pela Receita Federal, sendo o pagamento necessário para a liberação do pedido.

Ressalta-se que o produto poderá ficar condicionado (“retido”) à liberação mediante pagamento da taxa, conforme exigência da fiscalização aduaneira.

O valor da taxa é de responsabilidade do cliente.

A não realização do pagamento poderá resultar na retenção do produto pela alfândega, podendo o item não retornar ao remetente.

Em caso de recusa no pagamento da taxa ou desistência após a taxação, o pedido poderá não ser recuperado.

 

Nessas situações, eventuais solicitações de reembolso estarão sujeitas à análise.

Cuidado com Golpes

Fique atento a mensagens falsas solicitando pagamentos ou cobranças indevidas.

Para sua segurança, sempre confirme as informações por meio dos nossos canais oficiais:

✅ Site oficial dos Correios
✅ Rastreamento pelo site oficial da Universo dos Mantos
✅ E-mails e WhatsApp oficiais da nossa equipe

⚠️ Nunca realize pagamentos sem antes verificar a autenticidade da solicitação.

A Universo dos Mantos não solicita pagamentos extras fora dos canais oficiais. Em caso de dúvida, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.